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企业微信·使用指南
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手机端登录相关问题

  • 一、如何下载和登录企业微信手机端

  • 二、使用企业微信的手机系统版本要求

  • 三、手机端更新/升级企业微信

  • 四、如何设置客户端启动页

  • 五、如何设置二次验证

  • 六、切换企业/多个企业身份

  • 七、如何退出手机端登录

  • 八、手机端登录常见问题

    • 1.登录接收验证码问题

    • 2.登录提示“查找不到所属企业”/无法登录企业微信的处理方法

    • 3.手机端企业微信没有“微信登录”入口

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一、如何下载和登录企业微信手机端

支持在官网或app端的应用市场下载企业微信。打开官网选择下载IOS版、Android版的企业微信。
下载安装了企业微信后,手机端打开企业微信,需要输入微信号或手机号进行登录。

二、使用企业微信的手机系统版本要求

ios(苹果)版:需要9.0或更高以上的版本;iPhone5不支持下载企业微信;
目前只支持64位的设备,可与苹果客服确认当前使用的设备是否属于64位的设备。不支持下载设备下载企业微信会出现“无法下载App,企业微信与此设备不兼容”的相关提醒。
Android(安卓)版:需要android5.0或以上,暂时不支持Google Play市场下载,若在Google Play市场下载企业微信会出现“您的装置与这个版本不相容”的相关提醒。

三、手机端更新/升级企业微信

可选择在官网 更新企业微信,也选择可在各大应用市场更新。

四、如何设置客户端启动页

1.企业超级管理员可以到【管理后台->我的企业->设置】内设置客户端启动页,可以选择不使用启动页、使用企业LOGO或者自定义页做为客户端启动页;
2.只有已验证以及已认证的企业才支持上传图片自定义客户端启动页;
3.自定义启动页图片建议尺寸为1080x1920 。

五、如何设置二次验证

二次验证设置可满足安全性要求高的企业在成员登录的时候进行验证。
管理员支持在【管理后台->我的企业->安全与保密->设置二次验证】中设置二次验证。设置后成员在管理员首次设置了二次验证后进入企业会进入二次验证页面(通过微信授权登录、手机号登录等方式进入到设置了二次验证的企业均需要进行验证)。
设置类型:
1.仅首次加入登录:设置后,成员仅首次加入企业时需跳转至自定义页面进行验证。
2.距离上次验证超过30天:设置后,成员登录时,若距离上次验证超过30天需跳转至自定义页面进行验证。
3.距离上次验证超过7天:设置后,成员登录时,若距离上次验证超过7天需跳转至自定义页面进行验证。
4.每次登录需验证:设置后,成员每次登录时需跳转至自定义页面进行验证。

六、切换企业/多个企业身份

多个企业时,在登录时或者在【手机端->消息页面->左上角“三”】看到多个企业,选择进入对应的企业。

七、如何退出手机端登录

【消息页面->左上角“三”->设置->退出登录】

八、手机端登录常见问题

1.登录接收验证码问题

(1)手机收不到验证码的原因
①手机安全软件拦截
②收件箱过满或手机内存不够,清空后需重启
③所处地区信号不好或接收短信的时间点关机状态
④双卡双待手机,AB卡槽是否正确安放(可尝试更换AB卡位置重试)
⑤长时间未关机,可尝试关机重启后重新尝试
⑥手机欠费
⑦如果是在第三方应用或自建应用的自定义页面获取验证码时手机收不到验证码,则可能是应用功能异常导致没有下发成功,需要联系企业管理员确认或者联系第三方应用管理员确认功能是否正常。
(2)邮箱收不到验证码邮件
①验证码邮件被误判为垃圾邮件
解决方法:进入垃圾箱,查找是否有“企业微信团队”发送的验证码邮件。
②“企业微信团队”的邮件地址,被列入了黑名单
解决方法:将“企业微信团队”的邮件地址work_weixin@tencent.com从黑名单移除,并加入白名单。
③“企业微信团队”的邮件地址,被自建的邮件服务器拦截
解决方法:联系管理员,将“企业微信团队”的邮件地址work_weixin@tencent.com加入白名单。

2.登录提示“查找不到所属企业”/无法登录企业微信的处理方法

(1)新成员无法登录到企业微信
①新成员要加入企业,管理员可在通讯录添加成员账号后,成员在登录时,可以通过手机号或邮箱匹配到对应企业后成功登录企业微信。
②企业内的成员或管理员可以邀请成员加入企业。新成员点击确认加入后,可下载企业微信app登录到对应的企业。
③登录时输入的手机号需和管理员在通讯录录入的手机号一致,若不一致,则无法找到对应的企业进行登录。

(2)已登录过对应的企业,登录时找不到这个企业
①可以联系管理员在通讯录检查对应的账号是否在通讯录中,登录时找不到对应的企业,有可能是被管理员误删除了。若是删除状态,需管理员重新添加后才能继续登录。
②可以联系管理员在通讯录检查对应的账号是否为主动退出状态。若是主动退出状态,需管理员点击邀请后、在30天内登录到企业中。若管理员未在通讯录进行邀请加入或已经邀请,成员未重新登录到对应的企业,30天后账号会被系统自动删除。若是删除状态,需管理员重新添加后才能继续登录。
③登录时输入的手机号需和管理员在通讯录录入的手机号一致,若不一致,则无法找到对应的企业进行登录。
(3)登录提示“创建企业”
如果登录过程中提示创建企业,则说明通过你当前输入的手机号或邮箱没有找到对应的企业,需要向你所在企业的管理员核实录入的通讯录信息是否正确。

3.手机端企业微信没有“微信登录”入口

需要检查手机是否有安装微信;
ios系统在没有安装微信的情况下,仅出现一个登录入口,输入手机号即可登录;
而android系统在没有安装微信情况下,仍会出现“微信登录”或“手机号登录”的登录选项。
如果已经安装了微信,想要切换手机号登录,可以在登录界面点击右上角的三个点,选择手机号登录

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