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企业微信·使用指南

收不到验证码

  • 1.收不到手机/邮箱验证码的场景一般有哪些?

  • 2.手机收不到验证码,可能有哪些原因?

  • 3.邮箱收不到验证码邮件,可能有哪些原因?

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1.收不到手机/邮箱验证码的场景一般有哪些?

(1)登录企业微信时手机或邮箱收不到验证码
(2)绑定企业域名时收不到验证邮件
(3)对外名片设置邮件签名时收不到签名设置邮件
(4)第三方应用或自建应用的自定义页面获取验证码时,手机收不到验证码
(5)注册企业微信时手机收不到验证码

2.手机收不到验证码,可能有哪些原因?

(1)短信接收延迟
(2)手机安全软件拦截
(3)收件箱过满或手机内存不够,清空后需重启
(4)所处地区信号不好或接收短信的时间点关机状态
(5)双卡双待手机,AB卡槽是否正确安放(可尝试更换AB卡位置重试)
(6)长时间未关机,可尝试关机重启后重新尝试
(7)手机欠费
(8)如是在第三方应用或自建应用的自定义页面获取验证码时手机收不到验证码,则可能是应用功能异常导致没有下发成功,需要联系企业管理员确认或者联系第三方应用管理员确认功能是否正常。
(9)海外手机号码注册企业微信时收不到验证码,需确认是否将区号连同手机号码一起填写了。(区号选择错误也会导致注册时收不到验证码)
例如区号是+1,手机号码是3527,填写手机号码时加了1,将会导致收不到验证码。
(10)手机号填写错误
(11)如以上原因均确认无问题,可尝试把电话卡插入其他手机/换另外一张电话卡,重试能否收到短信。
①原卡换手机可以接收:请检查是否原手机故障;
②原手机换卡可以接收:请检查原电话卡是否功能正常。

3.邮箱收不到验证码邮件,可能有哪些原因?

(1)验证码邮件被误判为垃圾邮件
解决方法:进入垃圾箱,查找是否有“企业微信团队”发送的验证码邮件。
(2)“企业微信团队”的邮件地址,被列入了黑名单
解决方法:将“企业微信团队”的邮件地址work_weixin@tencent.com从黑名单移除,并加入白名单。
(3)“企业微信团队”的邮件地址,被自建的邮件服务器拦截
解决方法:联系管理员,将“企业微信团队”的邮件地址work_weixin@tencent.com加入白名单。
(4)邮箱不支持接收外域邮件
解决方法:需确认邮箱是否能接收外域邮件。若不行,需联系邮箱管理员咨询邮箱无法收发外域邮件的原因。

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