按需配置、合规存档 01 管理员可根据需求配置部分或全员存档
02 员工添加客户后发送存档提醒，确保合规
分类检索、快速定位 02 通过关键词、沟通日期来直接筛选聊天内容 存档全面、权责清晰 乎所有类型的信息存档
02 依据部门和层级设置管理权限，每位管理员只可管理 和查看自己权限范围内的存档记录  会话存档 为企业提供了消息存档功能，员工与客户的文字、图片、语音等聊天记录永久保存，一旦出现争议，可随时调取查看， 保障企业和客户的利益。 划 动 鼠 标 换 图 客户与群、一键转接 01 支持把离职、在职人员的客户和客户群转接给其他员工继续服务 02 一键即可转接在职，离职员工客户，减少企业操作 聊天记录、同步继承 02 客户信息、历史互动记录也同步继承，更好地运营客户 分类筛选、精准继承 01 可根据客户昵称、所属客服、客户标签、添加时间、 添加渠道等来筛选客户进行分配 02 可根据群名称、群主、以及群标签筛选分配 客户继承 当成员有变更或离职时，企业可以一键将该成员的客户、客户群分配给其他成员，并通过客户画像继承聊天内容与 客户信息，促进企业客户高效运营、防止流失。 划 动 鼠 标 换 图 员工删人、实时提醒 01 员工删除客户时，系统发送提醒给管理员，管理员可以 查看被删除客户的聊天记录和客户详情，帮助企业了解员工 删除客户的具体原因，避免员工私自删除客户 02 系统支持查看和导出被删除客户的列表，并可通过所属 成员、时间及标签进行筛选 客户删人、同步预警 02 系统客户流失列表中会产生一条记录，管理员可按所属 成员、流失时间、添加时间、添加时长来筛选和导出 客户退群、精准识别 01 当客户从客户群里退出时，系统会实时显示退群人数， 帮助企业第一时间了解客户人员变化，提升服务连贯性 02 系统实时显示当日入群退群人数，一键跳转至群列表， 快速定位相应群聊 流失预警 配置删人提醒、流失提醒、退群提醒，当发生员工删除客户，客户把成员从联系人中删除，及客户退出群聊时， 企业能第一时间收到提醒，减少客户流失。 划 动 鼠 标 换 图 敏感词汇、有效监测 01 通过关键词识别，收集客户与员工对话过程中语意明显 的信息，例如：好评、差评等，对员工进行有效质检。 02 企业可以根据业务场景，创建不同分组的识别规则； 系统根据关键词触发的方式自动识别，并收集到对应分组； 敏感行为、及时发现 外发送链接、小程序，分享成员名片等，保障企业信息安全 02 企业可以根据不同制度规范，设置不同的行为识别分组，系统根据行为触发的方式自动识别，并收集到对应分组 场景多样、通知分明 01 可从单聊、群聊、内部成员、外部客户等不同场景来 设置分组和识别规则，并可针对不同成员设置不同的规则 02 为每个规则和场景设置特定的质检和通知人员，该成 员可收到违规通知，查看和管理违规内容 违规提醒 企业通过设置聊天敏感词识别（如辱骂客户、过度承诺）和行为识别（如外发二维码、小程序），收集员工的违规行为、 客户投诉等信息，质检员工工作，规范员工行为。 划 动 鼠 标 换 图 群与单聊、均可质检 01 企业根据不同的群聊场景，如售前沟通群，大客户售 后群等，设置相应的质检规则，支持按群名称、群主、群 标签快速添加群聊 02 企业可以员工的岗位特点，为需要及时回复客户信息 的成员设置质检规则，确保一对一沟通的服务质量 规则多样、通知及时 到不同质检时间段对应不同质检规则的目的；一个质检方 式下可设置多达8条规则 02 可根据不同的规则和质检时长设置不同的通知对象，并有企业微信通知、电话语音通知2种方式可选择，每种方式都会在设置的时长触发后及时发出通知 质检数据、详尽统计 01 支持按日/周/月查看规则的触发次数，以及规则总触 发次数；并支持展示所有历史触发记录的详情，便于定位 和回溯 02 可随时查看已创建规则的详细信息，包括规则名称、 创建人、创建时间、规则内容等 服务质检 设置群聊和一对一单聊的质检规则，提醒员工在规定时间内（如工作日10分钟，节假日20分钟）回复客户， 避免忘记回复，超时回复等情况发生，提升客户满意度。 划 动 鼠 标 换 图 类型丰富、使用智能 01 支持文字、图片、图文链接、PDF、视频和小程序 6 大类话术类型，并支持多个内容一键发送，全方位提升沟 通运营效率 02 当客户发送的消息中有对应的关键词时，企业微信侧 边栏会智能推荐相关话术，大大节省寻找相关话术的时间 权限分明、话术分组 权限的成员可在企业微信侧边栏直接使用；管理员可以 创建分组来管理话术，最多可创建4级 02 个人和团队话术由成员在企业微信侧边栏直接创建 和使用，支持创建2个层级的分组来管理内容 支持导入、发送可查 01 如果有大量的话术需要导入，可以点击导入，将系统准备的模板下载下来，在模板中填写好话术内容以及分组，将模板上传到后台，将话术批量导入 02 可在后台根据员工筛选查看个人话术；点击详情，可查看所选时间段内该话术的发送次数 话术库 企业根据日常沟通与运营需求创建企业、团队、个人话术库，按组别给不同的员工使用；员工可根据关键词匹配话术， 一键发送给客户，支持多个内容同时发送。 划 动 鼠 标 换 图 自动分流、自定消息 01 渠道活码支持设置一个或多个人员以及某个部门为分 流人员，同时可以设置自动上下线、员工添加上限等，避 免添加客户过多，导致客户扫码添加不上 02 支持给渠道设置特定的欢迎语，客户扫码进来之后， 就会自动回复设置好的欢迎语；欢迎语可设置为客户扫码 后自动通过，无需员工手动确认 自动标记、来源清晰 系统自动给新客户打上渠道标签 02 同时支持预设客户备注与描述，添加完成后，系统 自动在客户昵称和描述处添加相关内容 统计翔实、对比细致 01 活码使用后，可在页面列表查看活码的扫码次数，详 细数据可点击操作中的数据统计进行查看 02 数据统计版块分为集合数据和对比数据，可选择一个 或多个渠道码查看数据，也支持同时对比5个渠道的数据， 并导出Excel表格进行分析。 渠道活码 渠道活码能创建自带参数的二维码，把不同渠道扫码过来的客户分配给不同的员工接待，并自动给客户打上标签， 记录各个渠道的客户数量，统计推广效果。 划 动 鼠 标 换 图 获取您的专属指导 |
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