一、功能介绍

群聊质检功能主要用于提醒员工及时回复群消息，避免忘记回复、超时回复等情况发生。管理员可以在系统后台设置提醒规则，如果员工在设定的时间内没有回复客户群里的消息，将通过系统提醒/电话通知管理员或者群主，帮助企业提升社群服务质量。

二、使用场景

如果企业有运营社群的业务，并且注重回复社群消息的速度，可以使用群聊质检及时回复群聊消息，提升群聊服务质量。还可以查看一定时间内触发规则的次数，用于考核社群运营是否达标。

三、使用权限

超级管理员、管理员、部门管理员——可管理全部群聊质检；

普通员工——不可管理群聊质检。

四、操作步骤

使用 群聊质检 前，需配置 会话席位。

配置步骤如下：

1、进入【微伴后台】>【配置中心】>【席位管理】，给需要的成员配置席位。

2、超级管理员、管理员可在【席位管理】为企业成员开启席位，开启后可进行使用该功能。

1、新建规则

进入【系统后台】>【会话质检】>【群聊质检】>【新建规则】；

a.设置规则内容

设置好规则的名称，并添加需要质检的群聊;

默认质检方式：适用于单个或多个质检时间段，对应相同的质检规则；

质检时间可选择 全天质检 或 自定义质检时间；

自定义质检方式：适用于不同质检时间段，对应不同的质检规则；

注意：如果要使用电话提醒功能，需提前充值；

充值套餐分为三种：

b.设置质检白名单

当客户回复白名单中内容时，可以不向员工进行推送提醒，多个关键词可同时生效；

质检规则内容设置好后，点击【创建】即可。

2、收到提醒

a、系统提醒

当设置的质检规触发后，相应的管理员或者群主将在企业微信收到系统提醒，点击详情可以查看，并进行跟进；

b、电话提醒

如果设置的提醒形式为电话提醒，群主/管理员则会收到电话提醒；

3、查看数据

创建好规则后，点击后方的详情按钮查看（点击编辑也可进行修改）；

可以查看该规则的详细信息，包括规则名称、创建人、创建时间、规则内容等；

支持按日/周/月查看规则的触发次数，以及规则总触发次数；

可根据群聊名称及群主，进行筛选查看规则内群聊的详细数据并支持导出。

五、注意事项

重点：

质检的客户群聊内至少有一名员工需开通消息存档及会话席位才可使用及生效哦~