打电话、发短信、上网、办宽带，这些生活里我们习以为常的背后，是运营商们持续建立与经营着的通讯网络服务。中国是全球通讯市场用户量最多、网络规模最大的国家，每个城市、乡镇都有电信、移动、联通等运营商的营业厅。不过，由于服务的普及度很高，对于电信运营商而言，拓展新用户的难度与日俱增，而且运营商之间提供的基础通讯能力差异并不大。自2019年起，消费者可以在不换号码的情况下，转换运营商。留住用户，就成...

“零售企业，都有三个压力。”星创视界的用户运营负责人陆总告诉我们。“第一个是租金压力，门店附近有个地铁开通，房东电话过来说地租要上涨3倍，你是续租还是不续租？“第二个就是拉新压力，顾客逛街少了，现在线下门店还要从短视频等线上平台买流量，太贵了。“第三个是增长压力，毕竟增长是企业永恒的追求。”根据国家统计局数据显示，2022年社会消费品零售总额有所下降。在这样的背景，以及上述压力下，国内视光行...

北京冬奥会上「世界最大的五环塔」、西昌航天城 、北京世园会、上海世博会、北京大兴机场……这些国家级地标项目的照明系统背后，都有「雷士照明」的身影。雷士照明的产品，从家家户户每天所用的灯具，到机场、酒店、商场的照明，随处可见，点亮了千家万户，也点亮了城市每个灯光璀璨的夜晚。2022年，雷士照明成为行业首家且唯一一家「中国航天事业合作伙伴」，又凭借过硬的研发技术，与中国航天基金会共建首个“航天照...

《紧急救援》里面有一句经典台词，“现实生活中有没有超级英雄？”有，他们就在我们身边。蓝天救援队作为国内最大的、纯公益的专业紧急救援机构，登记在册的志愿者超过5万名，每年出动国内外的大小救援任务上万起。例如自然灾害救援、山野寻人、户外急救等等。他们还有一个原则——所有救援行动绝不收费。3分钟及时响应、半小时预判决策、4小时抵达现场，是他们的速度；一年预备期培训、两年技能考核、累计服务400小时...

很多一线服务人员都有同感：手上客户一多，信息就开始散落各处，跟进全凭记忆。◎ 沟通前，要先翻聊天记录，回忆上次聊到哪儿、客户最关心什么；◎ 每天花时间盘客户，判断谁意向高、该优先跟谁，耗时耗力，还容易错过商机；很多企业尝试引入 AI 工具帮助一线员工，却发现要么太复杂，要么总结内容脱离实际业务。最近，企业微信推出“服务总结”的 AI 功能，正是为了解决上述问题。功能上线一个多月，很多企业反馈...

有这样一类行业，客户的期望和要求很高，能赢得客户信任的难度也很大，例如咨询、法律服务，还有汽车、房产、奢侈品等行业。基金投资顾问，也是其中一个典型行业。「盈米基金」是国内最早取得「基金投资顾问」试点资格的企业之一，什么是基金投资顾问服务？就是由拥有资质的基金投资顾问机构，接受客户委托，为客户提供基金组合投资的方案和建议。在第一批取得基金投顾试点资格的18家机构中，只有3家“第三方销售机构”—...

在人生的重要时刻，人们喜欢买珠宝以作纪念。但是，一个人一辈子似乎也没有那么多的“重要时刻”。这也成为了珠宝行业最头疼的地方：单价高，但复购率低。为此，珠宝商家不得不把门店开在商场的中央，用高昂的店租换取新客流量。2022年发布的《胡润中国珠宝品牌榜》上，排名第三的品牌周大生，用连年攀升的品牌价值和营收额，印证着他们无限的潜力。周大生之所以如此出色，是因为他们能够留住高价值的老客户，并将复购率...

物业服务要想做到极致，少不了数字化。地产行业的优等生「万科集团」，一直以来都通过企业微信，在物业服务“万物云”、长租公寓“泊寓”等业务中服务客户。今年6月6日，万科与腾讯宣布签约，企业微信将作为万科集团13万员工的协同办公平台，连接内部业务和外部业主。这是一个行业新篇章的开始。其实，除了万科物业，还有碧桂园服务、保利物业、华润万象生活等「中国物业前十强」，都在用企业微信服务客户，物业百强中的...

上个月，企业微信智能助理「大圆」正式开启内测。不到一个月的时间，收到了很多用户的一手测评反馈。让我们一起来看看，大圆究竟可以帮我们解决哪些工作中的麻烦？“大圆知道我在忙什么，很懂我，周报总结都让大圆写，可以直接用”“大圆可以从文档、消息等多个渠道去汇总我的工作信息，再写成周报/日报，效率提升很明显。”——微众银行“工作事项梳理比较好，能快速知道目前的任务，待办事项整体比较清晰。”——粉笔“我...

有些东西，只要用过就会忍不住告诉身边所有人。比如企业微信最新上线的「记录面聊」。为什么这么值得推荐？我们一起往下看：“他居然真的能认出谁在说话”产品经理阿林试用后，第一反应就是“要安利给全部门”。他之前也试过不少录音设备，可每次整理会议纪要时，面对好几个人一起聊的录音，根本分不清哪句话是谁说的，只能靠猜。但「记录面聊」不一样——它能通过声纹准确识别出每一句话，是哪个同事说的。会议一结束，打开...

企业微信5.0.9重磅上线，AI能力再次升级。这一次，AI不仅能帮团队提升办公效率，还能直接参与客户服务和跟进，帮你管客户、做业务。◎ 推出全新「服务总结」，AI自动总结微信客户的需求和意向，每天推荐重点跟进客户；◎「智能表格AI字段」再升级，可以让AI批量从文件里提取关键信息、批量处理图片； ◎「智能文档」更新了五大实用的文档能力，新增目录功能，点击就能跳转到想看的位置，看长篇内容更高效；...

发布才两周，「智能文档」就被用户玩出了花。我们筛选了几个有趣的用法分享给大家。“简单拖拽一下，就能做出一个高级又好看的产品介绍”咖啡营地主理人小柿，以前接受客户的预定，靠的是三件套：朋友圈九宫格发图、客户加微信问、再翻个本子手抄登记。客户看中了，想下单还得折腾好几步，自己也像一个24小时的客服。她最近用「智能文档」搭了一个营地介绍手册，15分钟就做好了，手机微信打开，排版也清晰美观。刚发出去...

最近一年，AI 几乎被塞进了每一款办公产品。但问题也随之而来：◎ 我的数据会不会被AI拿去训练？◎ 如果AI给了错误答案，谁来兜底？◎ 这模型部署在哪、谁能调？ 信息安全，是企业微信一直所坚守的生命线从设计 AI 功能的第一天起，安全就是我们的核心考量。前段时间，企业微信把自家AI拉去参加了一场国际级大考。经过从产品设计、开发、部署到运营的全方位考察，就在刚刚，企业微信正式获得了ISO/IE...

工作中我们经常要对外介绍自己的产品或者公司，每一次向客户介绍自己的产品，都是一次“重要亮相”。经典对话是，客户说“给我发一份你们的产品介绍吧”，不少人会把产品介绍的PDF、PPT、广告视频、外部报道的链接，用微信一个个地发给客户，看上去很不专业，客户手机打开也看不清楚。最近，有人找到了更好的办法——用企业微信的「智能文档」做产品介绍和公司网页。“发一份文档就能展示所有亮点，手机里打开也很漂亮...

本篇转自香帅，原创香帅，出自微信公众号：香帅的金融江湖。这几年，制造业老板们之间流传着一句话——“上帝要惩罚谁，就让他去做制造业。”为什么？因为之前“中国制造”大多是低附加值的劳动力密集型产业，拼的是低价格，挣的是辛苦钱。但近年来，因为中国劳动力成本急剧上升，“辛苦钱”也没那么好挣了——中国制造业亟需进行数字化转型，从低附加值的“中国制造”，升级为高附加值的“中国智造”。不过，方向都知道，但...

“做零售，不能只盯着销售额。”劲浪体育数字化运营负责人何铭浩告诉我们。近年来，租金、人工成本走高，坪效、人效成为大部分线下零售门店的关键指标。劲浪体育，作为全国领先、西南地区最大的专业体育零售品牌和服务运营商，和李宁、耐克、阿迪达斯等国内外知名运动品牌都有长期战略合作，业务遍布全国50多个城市，门店超1000家。过去，劲浪也承受着门店租金高、客流量普遍下降的双重压力，而现在，劲浪通过私域，不...

这一届年轻人，有点特别。硬核体验、情绪安放、精神栖息地……这些新鲜又陌生的词，代表着新一代年轻人独特的消费需求。品牌如何准确地捕捉年轻人的新需求，和他们“玩到一块儿”？答案或许就在于：让年轻人真切感受到“我的声音被听见，我的体验被重视”。许多深受年轻人喜爱的品牌，都在用企业微信这样做：◎ 共创新品：洞察真实的用户心声，让年轻人在产品中觉得“这就是我想要的”◎ 共创体验：重视用户的每个反馈，让...

清华大学： 清华大学用企业微信，打造校内一站式办事大厅 在清华大学，学生的学习事务、校园生活，教师的教学管理、科研协同，都可以在一个企业微信上完成。过去分散在不同系统里的各类校园服务被统一聚合，企业微信成为全校的“一站式办事大厅”。复旦大学管理学院： 复旦管院用企业微信，紧密连接全球数万校友 复旦管院通过企业微信，将校友会搬进手机。校友用微信扫码即可加入组织，学院活动、招聘内...

但过去，部门之间的信息的阻隔、上下游的错位，一个个看似微小的“协同缝隙”，制约着制造企业的效率。有什么办法，能够让这张协作网的效率更高，从而带来整体质变呢？多家优秀制造企业用实践给出了答案。◎ 对内：消灭“协作断点”让大企业像小企业一样敏捷高效◎ 对外：打通“产业链”让上下游协作像内部一样通畅透明让我们一起看看，它们如何将企业微信作为驱动全局的“协同引擎”，在实践中弥合协同缝隙、实现效率突破...

执行力，是企业最稀缺的“确定性”。靠热情驱动的执行力往往稍纵即逝，真正持久的执行力，来自于具体的方法、实用的工具。如何让每位员工、每个门店，都能做到事事有回应、件件有着落？我们深入探寻了六家优秀企业的实践，总部与门店、品牌与客户、内部团队与合作伙伴，都通过企业微信连成一张协作网，借助“内外一体”的协同办公方式，让高执行力持续融入日常工作的每个细节。具体怎么做，一起来看看他们的独家心法。如何抓...