售卖高客单价的产品和服务，不管是口腔医疗，还是汽车、保险理财、医疗美容等，增长往往被“三高门槛”牵绊：价格高、知识门槛高、流失率高。以口腔医疗服务为例，价格少则数百元，多则数万元，客户不会冲动下单；同时口腔治疗方案有很高的专业知识门槛，客户到店前后总要做很久功课，时间一久，流失率就高。在这样的行业里，一个有11家连锁门店的口腔专科医院——穗华口腔，获得了行业里非常难得的业绩：过去的一年里，他...

汽车维修保养、金融、宠物医疗、法律咨询等大量服务行业，都存在专业壁垒较高，信息不对称的现象，甚至给人“水很深”的印象。在缺乏信任的行业里，过去，敢于浑水摸鱼的商家反而能够盈利，这会导致劣币驱逐良币，消费者最终受损。途虎养车，作为全国最大的独立汽车服务平台，通过企业微信和客户深沟通，做到了服务透明化，架起品牌和车主之间的「信任之桥」，累计用户量超过1.15亿。他们有哪些值得借鉴的经验？主动打破...

简成钢琴，是一家专教成年人弹钢琴的小公司。他们只有3名运营人员，却能做到人均服务7000粉丝，付费转化率50%，营收超过上千万。没有租场地，不需铺人力，这样一家小公司，到底做对了什么？直播短视频吸引来的粉丝留不住、没成交怎么办？这两年，短视频、直播成为风口。过去一直做线下业务的简成钢琴，也开始尝试在视频号上做直播，发钢琴经典曲目、热门曲目教学视频。持之以恒地做内容，不久便做出了几个小小的爆款...

现代管理学之父彼得·德鲁克说过：“企业的终极目的，即创造客户。”这也是当下服务经济的发展趋势：原来企业是在「满足需求」，大家都在比谁满足的更好，但消费者还有许多深层次的需求，比如深度体验、情绪价值等等，尚未被发现。未来，「激发需求」，或许是企业增长点所在。作为中国头部的在线旅游服务商，携程集团探索出了一套基于数字化、建立深沟通的服务模式，通过企业微信，将原本的「单次交易」转化为「长期服务」，...

三十多年前将比萨和西式休闲餐饮带到中国的必胜客，现如今，依然是备受中国消费者欢迎的“比萨专家”，在年轻群体中保持着品牌生命力，在中国市场积累超1.3亿会员。在如今新餐饮品牌层出不穷、消费者有无数选择的时代，必胜客做到了2023年度利润增长102%。作为老牌餐饮品牌的必胜客，如何守住自身阵地，并寻找到新的增长方向？门店是好友聚会的大本营社群是活动组织的根据地消费者来到餐厅，不仅仅是在消费美食，...

运动，这几年越来越成为人们的一种生活习惯，甚至是社交方式。露营、骑行、飞盘的大热，也带动了体育用品市场的增长。其中，「迪卡侬」绝对是最受大众欢迎的运动品牌之一。这家全球知名的体育用品零售商，被权威财经媒体《第一财经》评为2022年“金字招牌”运动服饰品牌偏好度第一，也是某社交App运动健身品牌声量榜的第一名。营收上，2022年在全球卖出上千亿元，中国是其增长最迅猛的市场之一。然而迪卡侬的成功...

我国有着世界上最大的基本医疗保障体系。从新生儿落地参保，到生育保险、工伤保险……人的生老病死，都和医保局的工作有关。其中，市医保局的工作，就是管理全市所有医保定点医院、药店，考核服务质量、进行资金拨付、宣讲医保政策、定期审查资质；同时，也要面向参保居民，提供医保便民服务，比如医保咨询、特殊医保待遇审核。“就拿我们阜阳市医保局来说，要面对1000多家医保定点药店，2000多家定点医疗机构，以及...

2017年，锅圈开出了第一家门店，以火锅烧烤食材起家。不到7年的时间，它已经发展成一站式在家吃饭餐食产品品牌。如今，品牌在售的产品超过700种，包括火锅、烧烤、卤味、一人食、快手菜、西餐、生鲜等食材。作为开在家门口，卖火锅、烧烤、生鲜、预制菜的「锅圈食汇」，有着浓厚的日常烟火气，却用７年时间在全国开了10000+门店，2022年营收超过71亿，近期，锅圈成功在港交所上市。飞速的增长背后，离不...

“消费者的钱都花到哪里去了？”这是每个消费品行业的从业者都关心的问题，我们请来了今年深受消费者喜爱的品牌，来分享他们的答案——企业微信联手《哈佛商业评论》中文版发起实干企业家峰会，探讨今年消费行业的变化与机会：◎ 品牌如何靠KOC内容营销，打造出圈的「爆品」？◎ 消费者离店后，如何做好服务，放大品牌的影响力？◎ 社区小店如何在与大企业的竞争中建立自己的优势？◎ 如何跟渠道商打配合，一起做出私...

过去30年里，中国的服装产业从代工，走向品牌，从跟着欧美亦步亦趋，到有了自己的设计风格，走向了世界。这其中，做高端，做品牌，是中国几代服装人的梦想。一个民族服装品牌想走向高端，设计、理念、面料、服务都是极为关键的问题，过去的30年间，玛丝菲尔凭借着东方美学独特的设计风格，精湛的剪裁工艺，逐步树立品牌。而服务的体验，是走向高端必不可少的一环。过去几年，消费者购物习惯产生剧变，消费者习惯于手机购...

从开设第一家门店，到如今成为全球自有品牌综合零售商第一名，名创优品用十年时间谱写了一个中国公司的的商业奇迹。据公开资料显示，名创优品2024财年第一季度净利润同比增长了54%，增长的势头依然昂扬。回顾过去一年，名创优品可谓爆款频出。在一众品牌还在苦寻爆品打造秘诀时，名创却已成为名副其实的“爆款制造机”，从风靡一时的loopy公仔，到自研ip DUNDUN鸡，以及卖爆的花艺香薰等，都印证着名创...

干净整洁的店面、顾客随意试穿后永远整整齐齐按S-XL码叠好的衣服货架，微笑着向每个顾客打招呼的店员……这些服务细节构成了优衣库中国多年以来的口碑。2023财年，他们不仅营收和利润双双创历史新高，还连续8年当选“中国杰出雇主”，入选“最具影响力年轻力雇主品牌TOP20 ”。成绩单的背后，优衣库中国探索解决了零售企业多年来面临的难题：门店一线员工是服务顾客的触点，但是他们每天都要面对很多辛苦、重...

这是半佛仙人的第1479篇原创1我有一个很抠门的朋友，跟我一起吃饭从来不请客，但去年却斥巨资买了辆顶配的公路车。他说没办法，人活着总要有点念想吧？每天都是干活干活干活，累得跟牛马一样，就剩下这点儿兴趣爱好，花点钱怎么了。不光是他，很多年轻人现在都是这样的消费观念：生活越辛苦，越要买喜欢的东西。这种兴趣消费，有时候要的甚至不是产品本身，而是背后的情绪价值。理论上说，今年做兴趣消费的商家都赢麻了...

10年前，探鱼把街边的烤鱼店搬进了商场里，凭借新奇的单品、轻松的氛围，一炮而红，效仿者众多。但任何潮流都会过气，这是所有行业难以打破的规律。整个烤鱼赛道在红利期过后，经历了一轮大洗牌。不到10年时间，近3万家烤鱼门店倒下。餐饮红海时代，如何成就一个常青品牌？把“头回客”变成“回头客”就是生意的关键。探鱼凭借着独特的顾客运营思路，巧妙地解开了困扰所有线下餐饮品牌的难题，在行业陷入停滞后实现了逆...

对于金融行业来说，客户在选择金融服务的时候，看的是谁的产品最优质，谁的服务最值得信赖、最方便省心。但是，银行如何让客户了解优质的金融产品、权益和服务呢？这件事变得越来越难，因为客户到银行网点的次数越来越少。而主动联系客户，电话的接通率、短信的点击率也越来越低。平安银行通过企业微信服务客户，解决了这些难题，让超过三千万客户长期选择和信赖，并荣获《亚洲银行家》“2022年度中国最佳客户关系管理项...

有许多服务都需要专业的知识，比如汽车保养、宠物医疗、咨询、医美等等，这些行业往往被误解为“水很深”，在“水很深”的行业里赢得消费者的信赖是最难的。创立于深圳的联合宠物医院，就通过让服务过程透明化，被消费者评为深圳市宠物医院推荐值第一名，从一家店成长为在华南地区开出50多家连锁宠物医院。甚至有99.5%的顾客尝试过一次他们的服务后，愿意下次还选择他们，并且把他们推荐给身边养宠物的亲朋好友。他们...

北京大学第一医院（简称北大医院），是我国最早创办的国立医院，也是我国顶尖医疗水平与服务质量的代表之一，在国内权威医院排行榜中位列前十。大型三甲医院近年来面临着不少管理挑战，北大医院也未能例外：一是，如何为内部管理减负提效，让医务人员能够专注医疗服务？北大医院人员规模庞大，业务复杂，不少医生还身兼教学、科研工作。想让医护人员能更能聚集精力在医疗服务上，就要尽可能帮大家减少花在流程上的时间。二是...

近年来，在居民消费水平和健康意识提高的背景下，零售药店行业加速扩张，“万店时代”成为行业热词。现在，中国平均每3000人就有一家药店，人均药店数是许多发达国家的两倍。面对如此激烈的竞争，海王星辰没有盲目追求门店数量的增长，而是坚守“长期主义”的服务理念，专注于为更多的消费者，提供专业、便捷的健康服务，赢得了消费者的信赖与认可。一起看看海王星辰是怎么做的。把贴心服务送到家中国有4亿多慢病患者，...

二十多年前，民营品牌三棵树在外国品牌主导的涂料市场中突围，凭借过硬的配方与技术，成为中国民族涂料第一品牌。三棵树不仅有家庭涂料产品，在工程涂料领域，三棵树也是中国工程涂料顶尖品牌，曾为北京冬奥会等各类大型项目提供涂料方案。这背后，是三棵树对技术创新的高度重视。目前，三棵树有1000多名科研和技术人员，60多个技术创新团队，760多件授权专利，研制了30多个国家一级保密配方；还与中科院合作，承...

2019年开始，手机用户可以在全国自由携号转网之后，各家运营商都期待能以更好的价格、服务来赢得客户的主动选择。客户都希望遇到通信问题时，运营商能第一时间处理并解决，因为一旦出现信号不畅、无法上网的情况，将影响日常生活，即使客服态度再好也于事无补。如何让解决问题的速度「再快些」？深圳联通过去几年里，通过在企业微信上一站式完成从服务响应、工单流转、到内部协作的全流程数字化，实现了服务响应提速60...