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干净整洁的店面、顾客随意试穿后永远整整齐齐按S-XL码叠好的衣服货架,微笑着向每个顾客打招呼的店员……这些服务细节构成了优衣库中国多年以来的口碑。2023财年,他们不仅营收和利润双双创历史新高,还连续8年当选“中国杰出雇主”,入选“最具影响力年轻力雇主品牌TOP20 ”。成绩单的背后,优衣库中国探索解决了零售企业多年来面临的难题:门店一线员工是服务顾客的触点,但是他们每天都要面对很多辛苦、重...
2024-06-18
这是半佛仙人的第1479篇原创1我有一个很抠门的朋友,跟我一起吃饭从来不请客,但去年却斥巨资买了辆顶配的公路车。他说没办法,人活着总要有点念想吧?每天都是干活干活干活,累得跟牛马一样,就剩下这点儿兴趣爱好,花点钱怎么了。不光是他,很多年轻人现在都是这样的消费观念:生活越辛苦,越要买喜欢的东西。这种兴趣消费,有时候要的甚至不是产品本身,而是背后的情绪价值。理论上说,今年做兴趣消费的商家都赢麻了...
2024-06-14
10年前,探鱼把街边的烤鱼店搬进了商场里,凭借新奇的单品、轻松的氛围,一炮而红,效仿者众多。但任何潮流都会过气,这是所有行业难以打破的规律。整个烤鱼赛道在红利期过后,经历了一轮大洗牌。不到10年时间,近3万家烤鱼门店倒下。餐饮红海时代,如何成就一个常青品牌?把“头回客”变成“回头客”就是生意的关键。探鱼凭借着独特的顾客运营思路,巧妙地解开了困扰所有线下餐饮品牌的难题,在行业陷入停滞后实现了逆...
2024-06-07
对于金融行业来说,客户在选择金融服务的时候,看的是谁的产品最优质,谁的服务最值得信赖、最方便省心。但是,银行如何让客户了解优质的金融产品、权益和服务呢?这件事变得越来越难,因为客户到银行网点的次数越来越少。而主动联系客户,电话的接通率、短信的点击率也越来越低。平安银行通过企业微信服务客户,解决了这些难题,让超过三千万客户长期选择和信赖,并荣获《亚洲银行家》“2022年度中国最佳客户关系管理项...
2024-06-04
有许多服务都需要专业的知识,比如汽车保养、宠物医疗、咨询、医美等等,这些行业往往被误解为“水很深”,在“水很深”的行业里赢得消费者的信赖是最难的。创立于深圳的联合宠物医院,就通过让服务过程透明化,被消费者评为深圳市宠物医院推荐值第一名,从一家店成长为在华南地区开出50多家连锁宠物医院。甚至有99.5%的顾客尝试过一次他们的服务后,愿意下次还选择他们,并且把他们推荐给身边养宠物的亲朋好友。他们...
2024-05-30
北京大学第一医院(简称北大医院),是我国最早创办的国立医院,也是我国顶尖医疗水平与服务质量的代表之一,在国内权威医院排行榜中位列前十。大型三甲医院近年来面临着不少管理挑战,北大医院也未能例外:一是,如何为内部管理减负提效,让医务人员能够专注医疗服务?北大医院人员规模庞大,业务复杂,不少医生还身兼教学、科研工作。想让医护人员能更能聚集精力在医疗服务上,就要尽可能帮大家减少花在流程上的时间。二是...
2024-05-29
近年来,在居民消费水平和健康意识提高的背景下,零售药店行业加速扩张,“万店时代”成为行业热词。现在,中国平均每3000人就有一家药店,人均药店数是许多发达国家的两倍。面对如此激烈的竞争,海王星辰没有盲目追求门店数量的增长,而是坚守“长期主义”的服务理念,专注于为更多的消费者,提供专业、便捷的健康服务,赢得了消费者的信赖与认可。一起看看海王星辰是怎么做的。把贴心服务送到家中国有4亿多慢病患者,...
2024-05-29
二十多年前,民营品牌三棵树在外国品牌主导的涂料市场中突围,凭借过硬的配方与技术,成为中国民族涂料第一品牌。三棵树不仅有家庭涂料产品,在工程涂料领域,三棵树也是中国工程涂料顶尖品牌,曾为北京冬奥会等各类大型项目提供涂料方案。这背后,是三棵树对技术创新的高度重视。目前,三棵树有1000多名科研和技术人员,60多个技术创新团队,760多件授权专利,研制了30多个国家一级保密配方;还与中科院合作,承...
2024-05-29
2019年开始,手机用户可以在全国自由携号转网之后,各家运营商都期待能以更好的价格、服务来赢得客户的主动选择。客户都希望遇到通信问题时,运营商能第一时间处理并解决,因为一旦出现信号不畅、无法上网的情况,将影响日常生活,即使客服态度再好也于事无补。如何让解决问题的速度「再快些」?深圳联通过去几年里,通过在企业微信上一站式完成从服务响应、工单流转、到内部协作的全流程数字化,实现了服务响应提速60...
2024-05-28
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