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会话存档
客户继承
流失预警
违规提醒
服务质检
话术库
渠道活码
按需置、合规存档

01  管理员可根据需求配置部分或全员存档
02  员工添加客户后发送存档提醒,确保合规

分类索、快速定位

01 支持整体从员工、客户、群聊三个维度定位聊天对象同时可以从单个员工角度查看其内外部和群聊天

02 通过关键词、沟通日期来直接筛选聊天内容


存档全面、权责清晰

01 持文字、图片、语文、视频、红包、撤回消息等几
乎所有类型的信息存
02 依据部门和层级设置管理权限,每位管理员只可管理
和查看自己权限范围内的存档记录


会话存档
为企业提供了消存档功能,员工与客户的文字、图片、语音等聊天记录永久保存,一旦出现争议,可随时调取查看,
障企业和客户的利益。

客户与群、一键转接

01 支持把离职、在职人员的客户和客户群转接给其他员工继续服务

02  一键即可转接在职,离职员工客户,减少企业操作

聊天记录、同步继承

01 离职成员与客户的历史聊天记录通过客户画像无缝继承给新接手的成员,方便跟进与服务客户

02 客户信息、历史互动记录也同步继承,更好地运营客户

类筛选、精准继承

01 可根据客户昵称、所属客服、客户标签、添加时间、
添加渠道等来筛选客户进行分配

02  可根据群名称、群主、以及群标签筛选分配

客户继承
当成员有变更或离职时,企业可以一键将该成员的客户、客户群分配给其他成员,并通过客户画像继承聊天内容与
客户信息,促进企业客户高效运营、防止流失。
员工删人、实时提醒

01  员工删除客户时,系统发送提醒给管理员,管理员可以
查看被删除客户的聊天记录和客户详情,帮助企业了解员工
删除客户的具体原因,避免员工私自删除客户

02  系统支持查看和导出被删除客户的列表,并可通过所属
员、时间及标签进行筛选
客户删人、同步预警

01  当成员企业微信被客户删除时,被删除的企业成员将收到一条消息提醒,第一时间掌握客户异动

02 系统客户流失列表会产生一条记录,管理员可按所属
成员、流失时间、添加时间、添加时长来筛选和导出
客户退群、精准识别

01  当客户从客户群里退出时,系统会实时显示退群人数,
帮助企业第一时间了解客户人员变化,提升服务连贯性


02  系统实时显示当日入群退群人数,一键跳转至群列表,
快速定位相应群聊


流失预警
配置删人提醒、流失提醒、退群提醒,当发生员工删除客户,客户把成员从联系人中删除,及客户退出群聊时
企业能第一时间收到提醒,减少客户流失。


敏感词汇、有效监测

01  通过关键词识别,收集客户与员工对话过程中语意明显
的信息,例如:好评、差评等,对员工进行有效质检。

02  企业可以根据业务场景,创建不同分组的识别规则;
统根据关键词触发的方式自动识别,并收集到对应分组;

敏感行为、及时发现

01 通过行为识别,发现员工存在的公司禁止的行为,如对
外发送链接、小程序,分享成员名片等,保障企业信息安全

02 企业可以根据不同制度规范,设置不同的行为识别分组,统根据行为触发的方式自动识别,并收集到对应分组
场景多样、通知分明

01  可从单聊、群聊、内部成员、外部客户等不同场景来
设置分组和识别规则,并可针对不同成员设置不同的规则


02  为每个规则和场景设置特定的质检和通知人员,该成
员可收到违规通知,查看和管理违规内容


违规提醒
企业通过设置聊天敏感词识别(如辱骂客户、过度承诺)和行为识别(如外发二维码、小程序),收集员工的违规行为、
客户投诉等信息,质检员工工作,规范员工行为。


群与单聊、均可质检

01 企业根据不同的群聊场景,如售前沟通群,大客户售
群等,设置相应的质检规则,支持按群名称、群主、群
标签快速添加群聊

02  企业可以员工的岗位特点,为需要及时回复客户信息
的成员设置质检规则,确保一对一沟通的服务质量

规则多样、通知及时

01 可选择默认质检和自定义质检方式,自定义质检可达
不同质检时间段对应不同质检规则的目的;一个质检方
式下可设置多达8条规则

02 可根据不同的规则和质检时长设置不同的通知对象,并有企业微信通知、电话语音通知2种方式可选择,每种方式都会在设置的时长触发后及时发出通知
质检数据、详尽统计

01  支持按日/周/月查看规则的触发次数,以及规则总
发次数;并支持展示所有历史触发记录的详情,便于定
和回溯


02  可随时查看已创建规则的详细信息,包括规则名称、
创建人、创建时间、规则内容等


服务质检
设置群聊和一对一单聊的质检规则,提醒员工在规定时间内(如工作日10分钟,节假日20分钟)回复客户,
避免忘记回复,超时回复等情况发生,提升客户满意度。


类型丰富、使用智能

01 支持文字、图片、图文链接、PDF、视频和小程6
大类话术类型,并支持多个内容一键发送全方位提升沟
通运营效率

02  当客户发送的消息中有对应的关键词时,企业微信侧
边栏会智能推荐相关话术,大大节省寻找相关话术的时间

权限分明、话术分组

01 企业话术由总管理员或部门管理员在后台创建,有
权限的成员可在企业微信侧边栏直接使用;管理员可以
创建分组来管理话术,最多可创建4级

02 个人和团队话术由成员在企业微信侧边栏直接创建
和使用,支持创建2个层级的分组来管理内容
支持导入、发送可查

01  如果有大量的话术需要导入,可以点击导入,将系统准备的模板下载下来,在模板中填写好话术内容以及分组,将模板上传到后台,将话术批量导入


02  可在后台根据员工筛选查看个人话术;点击详情,可查看所选时间段内该话术的发送次数


话术库
企业根据日常沟通与运营需求创建企业、团队、个人话术库,按组别给不同的员工使用;员工可根据关键词匹配话术,
一键发送给客户,支持多个内容同时发送。


自动分流、自定消息

01  渠道活码支持设置一个或多个人员以及某个部门为
流人员,同时可以设置自动上下线、员工添加上限等,避
添加客户过多,导致客户扫码添加不上

02  支持给渠道设置特定的欢迎语,客户扫码进来之后,
就会自动回复设置好的欢迎语;欢迎语可设置为客户扫码
后自动通过,无需员工手动确认

自动标记、来源清晰

01  给渠道活码设置特定的标签,客户扫码添加成员后,
系统自动给新客户打上渠道标签

02 同时支持预设客户备注与描述,添加完成后,系统
自动在客户昵称和描述处添加相关内容
统计翔实、对比细致

01  活码使用后,可在页面列表查看活码的扫码次数,详
细数据可点击操作中的数据统计进行查看


02  数据统计版块分为集合数据对比数据可选择一个
或多个渠道码查看数据,也支持同时对比5个渠道的数据,
并导出Excel表格进行分析。


渠道活码
渠道活码能创建自带参数的二维码,把不同渠道扫码过来的客户分配给不同的员工接待,并自动给客户打上标签,
记录各个渠道的客户数量,统计推广效果。


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